Quality function management: general issues, health services and medical universities
Keywords:
QUALITY MANAGEMENT, QUALITY OF HEALTH CARE, UNIVERSITIESAbstract
Background: quality function is the set of activities through which customers’ satisfaction and loyalty are achieved, regardless of where these actions are carried out.
Objective: to update knowledge about the management of the quality function, starting from general definitions and adapted to the context of health services and medical universities.
Methods: with the quality, quality management and quality function descriptors, a bibliographic search was conducted on Infomed databases, the Cuban health information network, and a documentary review of regulatory grounds and requirements to meet.
Results: definitions and the historical evolution of the quality concept are presented. Quality in health services is addressed, in accordance with the criterion that there is good quality in health care when the results, products or effects of the health care process meet the requirements and safety of the patient, the expectations of professionals, workers, the institution and the system. Advances and limitations are declared in quality work in medical universities. From the importance of the quality function in clinical teaching laboratories and the advantages it offers, it is recognized the greater optimization of resources, improvement of internal communication and the external image of the organization. Knowledge on integrated quality diagnosis, quality management and quality function is also addressed.
Conclusions: knowledge about quality function management is updated.
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